Das Wettbewerbsziel
Der Titel Versicherungs-Champion belohnt Unternehmen für herausragende Produktqualität, günstige Preise und einen fairen Umgang mit den Kunden. Er soll die Branche dazu anspornen, sich in den entscheidenden verbraucherorientierten Wettbewerbsfeldern weiter zu verbessern. Zugleich bietet der Contest den Kunden eine Orientierung über die Gesamtleistung eines Versicherers bei zentralen Auswahlkriterien.
Die ausführliche Dokumentation dieser erstmals vergebenen Auszeichnungen soll Interessierten die Gelegenheit geben, die Testergebnisse möglichst weitgehend nachzuvollziehen. Capital weist darauf hin, dass Einzelauswertungen für Versicherungsgesellschaften nicht möglich sind. Anregungen zum Wettbewerb etc richten Sie bitte an versicherungschampions@capital.de
Die Untersuchungsbasis
Grundsätzlich nimmt jedes Unternehmen teil, dessen Angebot am Markt allgemein zugänglich ist und das den Analysehäusern Morgen & Morgen sowie Nafi-Unternehmensberatung Daten zur Verfügung stellt. Eine Marke und ihre gleichnamigen Ableger zählen als eine Unternehmenseinheit. Konzernschwestern mit unterschiedlichen Namen werden getrennt gewertet. Entscheidend ist, wie sich die Unternehmen selbst am Markt präsentieren.
Die Disziplinen
Die Untersuchung soll jährlich stattfinden. Sie bezieht sich auf die drei Erfolgskriterien Produktqualität, Preisniveau und Kundenorientierung. Die beiden ersten Merkmale werden jeweils von den Analysehäusern verglichen und zu einer Leistungsbewertung zusammengefasst. Dabei werden umfangreiche Leistungsanforderungen gestellt und das Preisniveau aller Tarife, die diese Anforderungen erfüllen, einem Preisvergleich unterworfen. Die 15 bestplatzierten Unternehmen erreichen so die Endrunde, in der ihre Kundenorientierung gewertet wird.
Diese orientiert sich an der Beschwerdestatistik der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) für 2007. Das Amt führt die Unternehmen mit der Anzahl ihrer Verträge und ihrer Beschwerden für jeden Versicherungszweig auf. Daraus errechnet Capital eine Beschwerdequote für die Teilnehmer der Endrunde. Bei markengleichen Unternehmen – meist Versicherer und ihre Internetableger – werden bei Vertrags- und Beschwerdezahlen addiert. Beamtenversicherer etc. bleiben unberücksichtigt. Die Statistik wird ergänzt durch Recherchen bei den Landesbehörden, die einige öffentliche Versicherer beaufsichtigen.
Das Punktsystem
Die Bewertung von Leistung und Kundenorientierung richtet sich nach Ranglisten: Platz eins erhält 15 Punkte, der letzte einen. Leistungspunkte zählen für die Gesamtwertung dreifach, die Punkte der Beschwerdewertung einfach. Maximal sind so 60 Zähler je Sparte erreichbar. Ausnahme: In der Sachsparte addieren sich die Rangpunkte der drei Teildisziplinen Privathaftpflicht-, Hausrat- und Autoversicherung.
Landen mehrere Gesellschaften auf dem gleichen Rang, erhalten sie die gleiche Punktzahl. Die nachfolgenden Gesellschaften rücken jedoch nicht auf. Beispiel: Liegen drei Gesellschaften auf Platz eins, erhalten sie dafür 15 Punkte. Das folgende Unternehmen erreicht dann aber nicht 14 Zähler für Platz zwei, sondern nur 12 für Platz vier, weil drei Gesellschaften vor ihr liegen.
Besteht die Endrunde wegen gleicher Leistungswertung aus mehr als 15 Teilnehmern, erhalten die letzten in der Beschwerdewertung in dieser Kategorie null Punkte.
Lesehilfe: Ein Unternehmen belegt in der Leistungskomponente (Produktqualität plus Preisniveau) den besten Wert unter den 15 Top-Unternehmen. Für Rang 1 erhält es 15 Punkte. In der Beschwerdeskala liegt es auf dem sechsten Platz und erreicht hier 10 Punkte. Die Gesamtwertung von 55 Punkten setzt sich zusammen aus der dreifachen Leistungskomponente (3x15 Punkte = 45 Punkte) und der einfachen Beschwerdewertung von 10 Zählern.
Die drei Sparten Lebens-, Kranken- und Sachversicherung wurden getrennt gewertet. Auf den Prüfstand kamen die jeweils wichtigsten Versicherungszweige und ihre zentralen Produktarten. Die Tarife müssen für jedermann zugänglich sein, dürfen also keine Spezialangebote darstellen.
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